Контакты
У сервиса два адреса для писем: общий и отдельный — для владельцев сайтов, которые нашли наш краулер в своих логах. Ниже написано, какое обращение куда идёт и что из этого можно решить вообще без письма: в личном кабинете или файлом robots.txt.
Телефона, мессенджеров и формы обратной связи у сервиса нет — связь только по электронной почте.
Куда писать
Вопросы по работе сервиса
Сюда пишут, если что-то не работает, непонятен результат проверки или есть вопрос по тарифам. С этого же адреса сервис отправляет письма — приветственное после первого входа, о готовом отчёте и о зачислении оплаты, — поэтому обычный ответ на такое письмо тоже до нас дойдёт.
Владельцам проверяемых сайтов
Если вы заметили в логах краулер RiskInsightBot — вам сюда. По письму мы вносим домен в список исключений: новые проверки по нему создаваться не будут, достаточно указать сам домен. После того как мы подтвердим, что домен ваш, результаты прошлых проверок по нему перестают показываться; собранные данные по такому обращению удаляются — отдельным решением, потому что удаление необратимо.
Запретить обход можно и без письма, директивой в robots.txt: её сервис соблюдает безусловно, и сам по себе такой запрет в отчётах никак не трактуется. Что делает бот, как он представляется в логах и какие строки добавить в robots.txt — на странице о боте.
Обращения по персональным данным
Права субъекта персональных данных реализуются через общий адрес: он указан как адрес оператора в политике конфиденциальности и в согласии на обработку данных. Письмом можно получить сведения об обработке своих данных, потребовать уточнить, заблокировать или удалить неполные и неточные данные, а также отозвать согласие.
Обращения владельцев проверяемых сайтов — требование прекратить обход и удалить собранные по домену данные — политика направляет на отдельный адрес, он указан выше.
Часть действий писем не требует: удалить аккаунт можно самостоятельно в личном кабинете, в разделе настроек. Согласие на рассылку даётся отдельной отметкой при первом входе и на работу сервиса не влияет; отозвать его можно письмом на этот же адрес.
Оплата, отчёты и возврат денег
Вопросы по оплате, чекам и возврату денег — на общий адрес; он же указан в договоре-оферте как адрес для претензий. При оплате физическим лицом кассовый чек формируется в электронной форме и приходит на почту автоматически, отдельно запрашивать его не нужно.
Если проверку выполнить не удалось — сайт недоступен, закрыт в robots.txt или блокирует автоматический доступ, — списанный отчёт возвращается на баланс сам, заявления это не требует. Условия и порядок описаны в оферте.
Чего мы не делаем по почте
Не консультируем по праву
Мы не разбираем в переписке вашу ситуацию с правовой стороны и не даём консультаций. Отчёты формируются автоматически, носят информационно-аналитический характер и не заменяют консультацию квалифицированного юриста — так написано в оферте. В самом отчёте печатается отдельная оговорка: он предназначен для предварительной оценки юридических рисков и для принятия юридически значимых решений рекомендуется дополнительная проверка специалистом.
Если после проверки нужен разбор документов или оценка вашего случая — это работа юриста, а не сервиса: мы показываем то, что видно на сайте снаружи, и какие требования это затрагивает.
Не проверяем сайты вручную по заявке
Проверка запускается только формой на сайте и выполняется автоматически — письмом её заказать нельзя. Ручного просмотра сайта человеком сервис не оказывает: находки собирают детерминированные проверки по курируемой базе правил, и каждая опирается на собранное подтверждение — фрагмент страницы, сетевую запись, снимок экрана. AI работает уже поверх находок: объясняет их и собирает разбор, но своих находок не добавляет.
Если проверка не запускается, обрывается или результат выглядит странно — это вопрос работы сервиса, пишите на общий адрес.
Не пересылаем чужие отчёты
Отчёт доступен тому, кто заказал проверку: пересылать его содержание, комментировать чужие результаты или публиковать их сервис не будет. Публичных страниц с результатами нет — страницы проверок закрыты от индексации, рейтингов проверенных сайтов мы не ведём.
Владельцу проверяемого сайта мы отвечаем по существу его обращения: вносим домен в список исключений, прекращаем показывать результаты прошлых проверок по нему и удаляем собранные по домену данные.
Кто оказывает услуги
Услуги сервиса оказывает индивидуальный предприниматель. Наименование, ОГРНИП, ИНН и адрес электронной почты для обращений собраны на отдельной странице реквизитов, там же перечислены все документы сервиса.
Здесь мы их не дублируем: реквизиты опубликованы в одном месте, чтобы формулировки на разных страницах не разошлись. Наименование предпринимателя и адрес почты видны в подвале любой страницы.
Что указать в письме
Назовите адрес сайта, о котором идёт речь, и приложите ссылку на страницу проверки, если она у вас есть. Владельцу проверяемого сайта достаточно домена — по нему мы находим и обращение, и сохранённые данные. Если письмо об оплате, укажите дату платежа и адрес почты, на который пришёл чек.
Проверить сайт
Бесплатный экспресс-анализ запускается на главной странице: введите адрес сайта и подтвердите правомерный интерес — регистрация для этого не нужна.